A Terracap foi reconhecida com o Selo de Acessibilidade das Ouvidorias do GDF – 2024, concedido pela Controladoria-Geral do Distrito Federal (CGDF) em parceria com a Secretaria da Pessoa com Deficiência (SEPD-DF). A certificação atesta o compromisso da empresa com um atendimento inclusivo, garantindo acessibilidade a todos os cidadãos, especialmente às pessoas com deficiência.

A cerimônia de entrega do selo ocorreu na tarde da última terça-feira (12), no Teatro Caesb, em Águas Claras, e marcou um avanço significativo na promoção da acessibilidade nos serviços públicos do DF. Ao todo, 23 órgãos foram reconhecidos por suas boas práticas de inclusão.

A conquista do selo pela Terracap é resultado de uma série de iniciativas voltadas para a inclusão e acessibilidade no atendimento ao cidadão. Entre os critérios atendidos pela Ouvidoria da empresa estão:

Infraestrutura acessível: O prédio da Terracap conta com um ambiente que facilita a locomoção de pessoas com mobilidade reduzida, incluindo acesso sem rampas ou escadas e estacionamento exclusivo para idosos e pessoas com deficiência (PNE).

Atendimento facilitado: A Ouvidoria está localizada no térreo do edifício, permitindo acesso direto ao serviço sem a necessidade de cadastramento prévio ou deslocamento para outros andares.

Apoio à comunicação: O serviço utiliza o Sistema DF Libras, garantindo suporte adequado para pessoas surdas ou com deficiência auditiva.

Capacitação dos profissionais: Os empregados da Ouvidoria passaram pelo curso "Atendimento Inclusivo e Acessível em Ouvidoria", promovido pela Escola de Governo do DF (EGOV), qualificando-se para atender de forma mais humanizada e eficiente.

Segundo a chefe da Ouvidoria da Terracap, Cecília Magalhães, “o recebimento deste Selo demonstra o respeito que a Terracap tem para com seus clientes e com a sociedade em geral, reforçando também o papel da Ouvidoria, como unidade de controle e participação social, sem distinção, uma vez que é a responsável pelo tratamento das reclamações, solicitações, denúncias, sugestões e elogios relativos às políticas e aos serviços públicos."

Acessibilidade como prioridade

Na oportunidade, o controlador-geral do DF, Daniel Lima, destacou que o Selo de Acessibilidade é um reconhecimento das boas práticas já implementadas e um incentivo para que mais órgãos adotem medidas inclusivas. "Ele não só reconhece o que já foi feito, mas também reforça a necessidade de ampliarmos cada vez mais o acesso de todos os cidadãos aos serviços públicos", afirmou.

A ouvidora-geral do DF, Daniela Pacheco, ressaltou a importância do reconhecimento para a população: “Com o selo, estabelecemos um padrão claro de acessibilidade. Queremos que as ouvidorias ofereçam mais do que atendimento, mas também respeito e inclusão para todos.”

Impacto social

De acordo com dados do Instituto de Pesquisa e Estatística do Distrito Federal (IPEDF), em 2021, mais de 113 mil pessoas com deficiência residiam no DF, representando 3,8% da população. Desse total, 43,2% possuem deficiência visual, 22,6% múltipla, 19,8% física, 7,2% auditiva e 7,2% intelectual/mental. Além disso, o número de usuários que se declararam com deficiência no cadastro do Participa DF cresceu significativamente nos últimos anos, passando de 478 em 2019 para 2.980 em 2023.